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历史记录
| 功能与特权名称 |
基本服务￥0/月 服务器内部问题单项收费 |
铜牌服务￥68/月 提供标准技术支持 |
银牌服务￥98/月 提供优先技术支持 |
金牌服务￥188/月 提供全方位技术支持 |
| 工单服务 | ||||
| 工单服务技术类支持 | 7 x 24小时 | 7 x 24小时 | 7 x 24小时 | 7 x 24小时 |
| 工单严重性/响应时间 |
高 <3 小时 中 <8 小时 低 <16 小时 |
严重 <10 分钟 紧急 <8 分钟 高 <3 小时 中 <8 小时 低 <16 小时 |
严重 <1 分钟 紧急 <3 分钟 高 <20 分钟 中 <1 小时 低 <3 小时 |
严重 <1 分钟 紧急 <3 分钟 高 <10 分钟 中 <30 分钟 低 <1 小时 |
| 工单处理人员 | 技术人员 | 工程师 | 高级工程师 | 资深工程师 |
| 系统设置 | ||||
| 服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查 | 100元 | 50元 | 免费 | 免费 |
| 端口调整/安全组/安全策略配置 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 |
| 磁盘扩容/合并/分区挂载 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 |
| 磁盘占满清理 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 |
| Web配置/参数调整 | 200元 | 100元 | 免费 | 免费 |
| 畸形/异常类文件删除/应用卸载 | 100元 | 50元 | 免费 | 免费 |
| 服务器远程/WDCP/BT宝塔管理账号密码重置/修改 | 100元 | 50元 | 免费 | 免费 |
| 网站助手/WDCP/BT宝塔非系统问题排查 | 100元 | 80元 | 50元 | 50元 |
| 托管租用主机系统重装(不含数据库，重装有风险，请提前备份好数据) | 100元 | 80元 | 60元 | 50元 |
| 网络不通/远程连接不上/丢包延时高 | 免费 | 免费 | 免费 | 免费 |
| 站点设置 | ||||
| 网站无法访问/打开异常 | 100元 | 50元 | 免费 | 免费 |
| 配置伪静态/301跳转/自定义404错误 | 100元 | 80元 | 50元 | 免费 |
| 配置HTTPS/SSL证书服务(单个站点且为预装模板环境） | 200元 | 150元 | 100元 | 100元 |
| web扩展/组件安装（单个扩展/组件） | 200元 | 150元 | 120元 | 100元 |
| 放置备案编号(单个站点) | 50元 | 20元 | 免费 | 免费 |
| FTP故障排查 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 |
| 网站访问慢/占资源/异常现象排查 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 |
| 网站程序后台密码破解（单个程序） | 200元 | 100元 | 80元 | 50元 |
| PHP版本升级 | 200元 | 150元 | 100元 | 50元 |
| web站点创建/软件安装（单个站点限iis/apache/nginx环境） | 100元 | 50元 | 50元 | 免费 |
| 挂马/非法信息/垃圾文件清理（单个站点） | 200元 | 160元 | 120元 | 100元 |
| 服务器系统安全加固 | 880元 | 800元 | 760元 | 680元 |
| 服务器/网站中毒/入侵原因分析 | 880元 | 800元 | 760元 | 680元 |
| 数据库设置 | ||||
| mysql数据库修复/密码重置 | 100元 | 50元 | 免费 | 免费 |
| mysql数据库新建/备份/还原/导入/导出（单个数据库） | 100元 | 50元 | 免费 | 免费 |
| mssql数据库新建/备份/还原/导入/导出（单个数据库） | 100元 | 50元 | 免费 | 免费 |
| 数据库服务启动失败/使用出错 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 |
| 数据库运行异常现象排查 | 200元 | 150元 | 100元 | 50元 |
| 数据库版本升级/降级 | 200元 | 150元 | 100元 | 50元 |
| mssql2000、2005、2008数据库新装/重装 | 200元 | 150元 | 120元 | 50元 |
| mssql2012、2016数据库新装/重装 | 400元 | 300元 | 240元 | 200元 |
| 其他设置 | ||||
| 云快照数据恢复 | 980元 | 980元 | 980元 | 980元 |
| 从备份盘恢复站点（单个站点） | 200元 | 100元 | 免费 | 免费 |
| 数据迁移服务 （200元/1G/站点,不含调试） | 200元 | 160元 | 100元 | 100元 |
| 系统重装后站点/数据库配置恢复（限建站助手或wdcp建站，5个以内） | 200元 | 100元 | 80元 | 免费 |
| 免费金牌服务(超出免费范围会单独收费) | 100元 | 100元 | 100元 | 免费 |
| 服务器过期数据找回 | 980元 | 980元 | 980元 | 980元 |
| 申请开通服务器25端口（对外发邮件权限) | 免费 | 免费 | 免费 | 免费 |
| 功能与特权名称 |
基本服务￥0/月 |
铜牌服务￥68/月 |
银牌服务￥98/月 |
金牌服务￥188/月 |
1. 注：不在以上表格中的其他服务项目，双方另行协商收费标准。
2. 当用户提交工单时，易企服工程师会根据工单严重性，尽快提供支持。
3. 严重性说明：
严重：用户关键业务、核心组件明显受损或服务不可用，需要立即处理。
紧急：用户关键业务、核心组件受到重大影响或重要功能不可用，需要尽快处理。
高：用户业务的重要功能受损或降级。
中：用户业务的非关键功能异常。
低：一般性技术或咨询问题。